Job Listing
Company
Anonymous
Industry
Outsourcing/Offshoring
Location
Kuala Lumpur
Company Description
Our Client is an established company with diverse business interests which include:- • Business Process Outsourcing • Contact Center Establishment and Management • Human Resource Services • IT Management & Services The company is led by a strong team with more than 14 years of experience in setting up IT Management & Services, Contact Centers and Human Resources Management. It is currently expanding its operations and ramping up its hiring activities to support a major MNC that has outsourced its Marketing and Customer Service operations to the company.日本カスタマーサービス担当者 x 3
Anonymous
| Salary Budget: | Please log into your account to check the details. |
|---|---|
| Job Type: | Permanent |
| Location: | Kuala Lumpur |
| Special Requirements: | Working Hours: 4pm to 12am |
Rewards
| Posting Date: | 04-04-2019 |
|---|---|
| Expiry Date: | 07-31-2019 |
JOB DESCRIPTION
要約
日本のカスタマーサービス担当者(CSR)の使命は、会社の声となり我々のプレーヤーの皆さんのヒーローとなる事です！
この業務においてあなたが成功する為には、熱心で創造性豊かで元気よく働かなくてはなりません。そしてあなたはマルチタスクを捌くスキルを持ち、チームという環境下で働く事に優れ ていなければなりません。
あなたは生産フロアにおいてトレーニングの期待値の設定におけるインバウンドプレイヤーとのやり取りが主な仕事です。最高な解決策を見つけるためには他の部署の人とも関わる事があ ります。そして時にはあなた自身の課題を探求するために追加の業務が割り振られる事もあり ます！
責務
- 誠実でプロフェッショナルなマナーでのメールやチャットの対応
- プレイヤーの要望の確認
- 国際間の手続きや原則における早急なプレイヤーの懸念の解決
- プレイヤーの取引の処理
- 全ての対応を通してセールスの可能性がある機会を示す
- カスタマーによる問い合わせ対応を助け合う為に他の部署と連絡を取り、関係を構築する
- 会社のガイドラインに沿ってプレイヤーの引き出し手続きの処理
- 具体的な要望を持つクライアントを識別し、彼らの懸念を解決出来る適切な部署へ受け 渡す
- エスカレートする複雑で困難な要望をリーダーシップチームへ引き渡す
- 生産性、業務の質そして出勤において会社の業績基準にかなう
- 会社やゲーム市場についての知識を習得し続ける
- 職場の整理整頓と清潔感を保つ
- 追加の役割やプロジェクトは適宜割り振られる事がある
必要資格
- 母国語レベルの日本語でのコミュニケーションスキル
- 英語での会話また筆記におけるコミュニケーションスキル
- 効率的な聞き取りと理解力
- 就業姿勢が良く柔軟で信頼性がある
- プレイヤーに同調する能力とカスタマーサービスに対する熱意
- 格別の労働理念を兼ね備えた整理整頓スキルとマルチタスクスキル
- 問題解決への戦略を示す力
- 独立して、またはチームの一員として働く能力
- 必要に応じて仕事に対応できる、週末と夕方を含めた柔軟なスケジュールは必須
- 急速に成長する会社と共に変化に適応し発展する能力
- 他の雇用者、プレイヤーと双方と共に効率的な関係を築き、維持していく能力
- 基礎的なインターネットアプリやMicro Office Suite の使用経験
- 半年から一年以上のカスタマーサービス経験保持が好ましい